Η BMW κατάφερε να βρεθεί σε κάθε είδους πρωτοσέλιδο όταν ανακοίνωσε ότι θα χρεώνει επιπλέον για τους χρήστες ώστε να μπορούν να απολαμβάνουν τη λειτουργία θερμαινόμενων καθισμάτων που είναι ενσωματωμένη στα αυτοκίνητά τους. Για να μπορέσει να χρησιμοποιήσει το χαρακτηριστικό που για μεγάλο χρονικό διάστημα ήταν στάνταρ και συμπεριλαμβανόταν, η BMW σκέφτηκε ότι μια συνδρομή που κόστιζε περίπου 18 δολάρια το μήνα, η οποία είναι μεγαλύτερη από τις περισσότερες συνδρομές ψυχαγωγίας στην αγορά, ήταν καλή ιδέα και κρίνοντας από την τελευταία έκθεση του Autocar (προφανώς) δεν ήταν.
Επειδή η BMW αποφάσισε τώρα να εγκαταλείψει τη συνδρομή θερμαινόμενων καθισμάτων. Όσο για το γιατί η BMW έχει κάνει μια στροφή στο χαρακτηριστικό, το μέλος του διοικητικού συμβουλίου για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, Pieter Nota, δήλωσε:
"Σκεφτήκαμε ότι θα παρέχουμε μια επιπλέον υπηρεσία στον πελάτη προσφέροντας την ευκαιρία να την ενεργοποιήσουμε αργότερα, αλλά η αποδοχή του χρήστη δεν είναι τόσο υψηλή. Οι άνθρωποι αισθάνονται ότι πλήρωσαν διπλά - κάτι που στην πραγματικότητα δεν ήταν αλήθεια, αλλά η αντίληψη είναι πραγματικότητα, λέω πάντα. Αυτός ήταν λοιπόν ο λόγος που το σταματήσαμε».
Έτσι, παραδόξως, οι άνθρωποι δεν αντηχούσαν με το να πρέπει να πληρώσουν επιπλέον για ένα χαρακτηριστικό που ήταν στάνταρ αφού επέλεξαν να ξοδέψουν σημαντικά χρηματικά ποσά σε μια BMW στην πρώτη θέση.
Θα πρέπει να ειπωθεί ότι ορισμένες λειτουργίες εξακολουθούν να απαιτούν πρόσθετη χρέωση για χρήση, συμπεριλαμβανομένης της υποβοήθησης στάθμευσης και ορισμένων άλλων υπηρεσιών που βασίζονται σε λογισμικό.
