Η Virgin Media επέβαλε πρόστιμο 28 εκατομμυρίων λιρών επειδή σταμάτησε τους πελάτες να ακυρώνουν συμβόλαια
Εκατομμύρια κλήσεις από πελάτες «πιθανότατα δεν αντιμετωπίστηκαν σωστά», σύμφωνα με τα τελευταία ευρήματα της Ofcom.
Η Virgin Media επιβλήθηκε πρόστιμο 28 εκατομμυρίων λιρών, καθώς εκατομμύρια κλήσεις από πελάτες «πιθανότατα δεν αντιμετωπίστηκαν σωστά», σύμφωνα με την Ofcom, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους όπως ήθελαν. Λέγεται ότι οι πελάτες δεν μπόρεσαν να στραφούν σε καλύτερες συμφωνίες ευρυζωνικής, σταθερής και συνδρομητικής τηλεόρασης.
Μέσω του BBC, η Ofcom είπε ότι η Virgin Media χρησιμοποίησε τακτικές όπως οι πράκτορες να κλείνουν κλήσεις και οι πελάτες να τίθενται σε αναμονή χωρίς λόγο. Το πρόστιμο μειώθηκε κατά 30%, καθώς η Virgin Media παραδέχτηκε τις αποτυχίες της, συμφωνώντας να συμβιβαστεί. Η Virgin Media ζήτησε επίσης συγγνώμη από το «μικρό ποσοστό που αντιμετώπισε πρόβλημα όταν επικοινώνησε μαζί μας για να συμφωνήσει μια νέα συμφωνία ή να ακυρώσει την υπηρεσία του στο παρελθόν».
Είναι το τρίτο μεγαλύτερο πρόστιμο που έχει εκδοθεί ποτέ από την Ofcom και το μεγαλύτερο που έχει εκδώσει ποτέ σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών. Η έρευνα της Ofcom κάλυψε εκατομμύρια τηλεφωνικές κλήσεις μεταξύ Ιανουαρίου 2022 και Σεπτεμβρίου 2024, διαπιστώνοντας ότι η Virgin επιβράβευσε τους πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων για την καθυστέρηση ή την αποτροπή των πελατών να στραφούν σε έναν ανταγωνιστή.
«Ακριβώς στην αρχή αυτού του προβλήματος, πριν από αρκετά χρόνια, το 2022, προσπαθήσαμε να το επιλύσουμε ανεπίσημα. Δεν υπήρχε η θέληση να γίνει αυτό», δήλωσε η Natalie Black, διευθύντρια του ομίλου Ofcom για υποδομές και συνδεσιμότητα. «Τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα. Η Virgin Media δυσκόλεψε τους πελάτες να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους και στη συνέχεια δεν συνεργάστηκε πλήρως με την έρευνά μας. Ως αποτέλεσμα, επιβάλλουμε το μεγαλύτερο πρόστιμο που έχουμε επιβάλει ποτέ σύμφωνα με τους κανόνες μας για την προστασία των καταναλωτών για άμεση βλάβη στους καταναλωτές».